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Livraison, paiement et retours

Mis à jour le 23/11/2022

Tous les prix affichés dans notre liste de produits sont TVA COMPRISE. Le récapitulatif final de l’achat affiche le prix définitif, avec une ventilation informative indiquant le montant de la TVA ; cela ne signifie donc PAS qu’elle est appliquée une seconde fois.

Toutes les entreprises établies dans un pays de l’Union européenne autre que l’Espagne sont exonérées de cette taxe. La TVA n’est pas facturée pour les ventes vers les autres pays du monde ; les services douaniers de chaque pays appliquent toutefois les taxes correspondantes.

Les prix affichés peuvent être révisés et modifiés à tout moment si les conditions l’exigent.

Sommaire de cette page
  1. Modes de paiement
  2. Modes de livraison
  3. Délais de livraison
  4. Suivre une commande
  5. Garanties et retours
  6. Avis de vrais clients.
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Modes de paiement — boutique française : virement bancaire ; paiement par carte encore indisponible

  • PAIEMENT À LA LIVRAISON — INDISPONIBLE DANS LA BOUTIQUE FRANÇAISE :
    Le paiement à la livraison n’est pas disponible dans notre boutique française. Pour les livraisons en Espagne continentale, les frais de port sont GRATUITS pour les commandes supérieures à 60€, sous réserve des conditions de livraison ci-dessous.

    Informations sur le paiement: les instructions de virement et les informations relatives au paiement par carte figurent ci-dessous.

  • VIREMENT BANCAIRE :
    Si vous choisissez le virement bancaire, vous recevrez par e-mail les informations nécessaires pour effectuer le virement au nom de ce site. Il est très important d’indiquer en référence "commande nº xxxx", ainsi que vos nom et prénom, et d’effectuer le virement dans un délai maximal de sept jours après la commande. Les coordonnées bancaires figurent ci-dessous :
    • Banque : Banco Santander
    • IBAN: ES09 0049 1246 6927 1002 1803
    • BIC/SWIFT: BSCHESMMXXX

    La commande ne sera considérée comme effective qu’après réception de la confirmation bancaire du virement. Pour accélérer son expédition et vérifier plus rapidement les informations fournies par notre banque, nous vous recommandons de nous envoyer le justificatif du virement par e-mail à info@micosmeticacasera.es .

  • VISA / Mastercard — ENCORE INDISPONIBLE DANS LA BOUTIQUE FRANÇAISE :
    Présentation générale du terminal de paiement virtuel Redsys ; le paiement par carte n’est pas encore disponible dans la boutique française. Le terminal de paiement virtuel est conçu pour fonctionner de manière entièrement sécurisée lors des ventes sur Internet. Les transactions effectuées par ce terminal bénéficient de garanties de sécurité, de confidentialité et d’intégrité pour les titulaires de cartes, leurs établissements émetteurs et notre commerce.
  • BIZUM — INDISPONIBLE DANS LA BOUTIQUE FRANÇAISE :
    Bizum n’est pas disponible pour les commandes passées dans notre boutique française.
  • PayPal :
    PayPal n’est pas disponible non plus. Dans la boutique française, veuillez utiliser le virement bancaire.
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Modes et modalités de livraison

Les délais de livraison de nos produits en Espagne et au Portugal sont de 24/48 heures à compter de la commande. GLS effectue la livraison le lendemain du traitement de la commande. Notre délai de livraison en Europe est de 7-14 jours ouvrés.

Pendant les promotions de notre boutique en ligne, la livraison peut prendre de 48 heures à 1 semaine, selon le volume des commandes. Si vous avez besoin de recevoir votre commande rapidement pendant une promotion, nous vous conseillons de laisser un commentaire en finalisant votre achat.

Les délais d’expédition indiqués sont donnés à titre indicatif. En cas de rupture de stock ou d’indisponibilité ponctuelle d’un article, nous vous contacterons pour vous communiquer le nouveau délai de livraison ou, si nous ne pouvons pas fournir le produit, procéder à son annulation. Un retard par rapport aux délais indiqués ne donne en aucun cas droit à une indemnisation.

Le paiement à la livraison, y compris ses frais de 2 € et sa limite de commande de 400 €, n’est pas disponible dans notre boutique française.

Les frais de port pour les commandes inférieures à 60 € en Espagne continentale sont les suivants :

  • Livraison GLS, transport express en 24/48 heures : 4,9 €

Frais de port (sauf erreur typographique) :

  • Espagne continentale: les frais de port sont gratuits à partir de 60 € (TVA comprise), avec une livraison GLS sous 24 / 48 heures.
  • Îles Baléares: les frais de port sont gratuits à partir de 600 € (TVA comprise), avec une livraison GLS sous 48 / 72 heures.
  • Canaries, Ceuta et Melilla: les frais de port sont calculés selon les dimensions et le poids de la commande. Des frais de gestion douanière ou des ajustements des tarifs de transport peuvent s’appliquer. Le consommateur est informé du montant total avant l’expédition.
  • Portugal (continental) : livraison gratuite à partir de 90 € (TVA comprise, après réductions). Livraison GLS sous 48 / 72 heures.
  • Reste de l’Union européenne: 15,50 € jusqu’à 350 € et 35,50 € à partir de 350,01 € (TVA comprise, après réductions). Livraison sous 4 à 10 jours ouvrés.
  • Commandes volumineuses: pour les expéditions dépassant 30 kg, selon le nombre de colis ou le poids, le coût du transport peut différer du tarif affiché. L’instabilité des prix du transport et la hausse continue du carburant ne permettent pas de maintenir des tarifs fixes pour les grosses commandes. Si un ajustement s’avérait nécessaire, nous vous en informerions avant l’expédition afin que vous puissiez le confirmer ou annuler la commande sans frais.
  • Régions particulières (Madère, Açores, Corse, Sicile, Sardaigne, îles grecques, îles Åland, régions ultrapériphériques de l’UE…) :
    Ces destinations peuvent entraîner des surcoûts logistiques ou douaniers non compris dans le tarif initial affiché sur le site.
    À titre indicatif, le montant minimal est de 66,00 € pour les colis pesant jusqu’à 1 kg.
    Une fois la commande passée, nous calculerons le coût réel du transport selon les dimensions et le poids définitifs, puis nous vous le communiquerons afin que vous puissiez accepter le supplément ou annuler la commande sans frais.
    Vous pouvez simuler une commande en choisissant le virement bancaire comme mode de paiement, sans effectuer le paiement, afin que nous puissions vous proposer le tarif le plus juste possible.

Si une commande est passée avant 13 heures, elle sera expédiée le jour même pour une réception à domicile le lendemain, sauf dans les cas indiqués dans les "exceptions".

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Délais de livraison

Compte tenu du fonctionnement du transport express, les commandes pour l’Espagne continentale et le Portugal sont livrées comme suit :

  • Commandes passées du lundi au jeudi avant 12 heures: votre commande arrivera le lendemain avant 8 heures du soir.
  • Commandes passées le jeudi après 12 heures et le vendredi: votre commande arrivera le lundi avant 8 heures du soir.
  • Commandes passées le samedi, le dimanche et les jours fériés: votre commande arrivera sous 48 heures ouvrées, avant 8 heures du soir.
  • Les week-ends (samedis et dimanches) et les jours fériés ne sont pas compris dans le délai de 24 / 48 heures, car le transporteur ne travaille pas ces jours-là. Par exemple, si vous passez commande un samedi matin, même si nous la préparons le jour même, le transporteur ne la prendra en charge que le lundi ; elle arriverait donc le mardi, sauf jour férié. Des jours fériés locaux peuvent également prolonger ce délai.
  • Canaries :
    Les expéditions sont assurées par Correos, avec un départ chaque jeudi. Le délai de livraison est de 6 à 15 jours ouvrés. Un numéro de suivi est fourni pour toutes les expéditions.

  • (Ceuta, Melilla, Madère, Açores, Corse, Sicile, Sardaigne, îles grecques, etc.)
    Le transport faisant l’objet d’un devis personnalisé, le délai de livraison sera celui indiqué par le transporteur choisi et communiqué au client avant confirmation de l’expédition.

Information importante sur les délais de préparation et de livraison

Avant la validation de l’achat, un avis permanent sur la page de paiement indique le délai approximatif de préparation des commandes en jours ouvrés.
Si vous avez besoin de votre commande rapidement :

  1. Vous pouvez nous envoyer un e-mail pour confirmer la date de livraison estimée.
  2. Vous pouvez aussi nous indiquer le jour souhaité pour la réception, afin que nous puissions organiser l’expédition en fonction de vos besoins.

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Garanties, droit de rétractation et retours

Dernière mise à jour de cette section : 14/08/2026.

Si vous achetez en tant que consommateur, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la livraison pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à indiquer de motif.

Vous pouvez exercer ce droit au moyen de toute déclaration dénuée d’ambiguïté. Par exemple, écrivez-nous avant l’expiration du délai à info@micosmeticacasera.es en indiquant le numéro de commande et les produits à retourner. Nous vous communiquerons les instructions d’expédition. À compter de la notification de votre rétractation, vous disposez de 14 jours calendaires supplémentaires pour renvoyer les produits.

Les articles doivent être retournés complets et sans utilisation excédant les manipulations nécessaires pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement. Si nous vous avons préalablement informé de votre droit de rétractation, vous êtes responsable de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires.

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas légalement exclus, notamment aux biens confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés ; aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ; aux biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après la livraison ; et aux biens qui, par leur nature, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres après la livraison. Ces exceptions ne limitent pas vos droits si le produit est défectueux, incorrect ou non conforme au contrat.

En cas de retour pour rétractation, les frais directs du transport de retour sont à la charge du consommateur, sauf si nous avons accepté de les prendre en charge ou si nous ne vous avons pas préalablement informé qu’ils vous incombaient. Si le retour résulte d’une erreur de notre part, de dommages ou d’un défaut de conformité, Mi Cosmética Casera prendra en charge les frais de retour. Contactez-nous avant l’expédition pour recevoir les instructions appropriées ; n’envoyez pas de colis en port dû sans accord préalable.

Nous rembourserons les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard initiaux, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la notification de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des biens ou d’une preuve de leur renvoi. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux ne sont pas remboursés.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, et n’occasionnera aucuns frais. La garantie légale et les autres droits des consommateurs demeurent inchangés.