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Envios, Pagamentos e Devoluções

Atualizado em 23/11/2022

Todos os preços apresentados na lista dos nossos produtos têm IVA INCLUÍDO. No resumo final da compra é apresentado o preço definitivo, com uma discriminação informativa que indica o montante de IVA, pelo que isto NÃO significa que seja aplicado novamente.

Estão isentas do pagamento deste imposto todas as empresas pertencentes a países da União Europeia, exceto Espanha. Nas vendas para qualquer outro país do mundo não será cobrado IVA; no entanto, os serviços aduaneiros de cada país aplicarão os encargos fiscais correspondentes.

Os preços apresentados poderão ser revistos e alterados a qualquer momento, se as condições o exigirem.

Índice desta página
  1. Métodos de pagamento
  2. Métodos de envio
  3. Prazos de entrega
  4. Localizar uma encomenda
  5. Garantias e Devoluções
  6. Avaliações de Clientes reais.
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Métodos de pagamento — loja portuguesa: transferência bancária; pagamento por cartão ainda indisponível

  • CONTRA REEMBOLSO — INDISPONÍVEL NA LOJA PORTUGUESA:
    Na loja portuguesa, o pagamento contra reembolso não está disponível. As condições gerais seguintes referem-se à loja espanhola. À escolha do cliente, o envio poderá ser efetuado contra reembolso na Península. Para encomendas superiores a 60€, os portes de envio serão GRATUITOS. O pagamento será efetuado em numerário no momento da entrega da encomenda, através da transportadora correspondente ao destino do envio. Este método de pagamento não estará disponível para as Canárias, Baleares, Ceuta e Melilha, Portugal, Madeira e Açores.

    Atenção:Se um cliente recusar uma entrega contra reembolso em mais de duas ocasiões sem indicar o motivo, sem nos contactar e, consequentemente, sem compensar o prejuízo resultante do envio e da devolução, deixará automaticamente de ser cliente. NÃO poderá voltar a efetuar encomendas até pagar o montante correspondente ao envio, à devolução e às despesas de gestão dos envios anteriores.

  • TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA:
    Se selecionar a transferência bancária como método de pagamento, receberá por email as informações necessárias para efetuar a transferência bancária em nome deste sítio web. É muito importante que indique no descritivo "pedido nº xxxx", bem como o seu nome e apelidos, e que efetue a transferência no prazo máximo de sete dias após a realização da encomenda. Os dados da conta encontram-se abaixo:
    • Banco: Banco Santander
    • IBAN: ES09 0049 1246 6927 1002 1803
    • BIC/SWIFT: BSCHESMMXXX

    A encomenda só será considerada efetiva após recebermos a confirmação bancária da transferência. Em qualquer caso, para agilizar o envio e verificar mais rapidamente a informação fornecida pelo nosso banco, recomendamos que nos envie por email o comprovativo da transferência para info@micosmeticacasera.es .

  • VISA / Mastercard — AINDA INDISPONÍVEL NA LOJA PORTUGUESA:
    Descrição geral do TPV para pagamentos por cartão, atualmente indisponíveis na loja portuguesa. O TPV virtual é um dispositivo preparado para funcionar de forma totalmente segura nas operações de venda através da Internet. Todas as transações efetuadas através do TPV Virtual contarão com todas as garantias de segurança, confidencialidade e integridade para os intervenientes: titulares dos cartões, respetivas entidades emissoras e o nosso estabelecimento comercial.
  • BIZUM — INDISPONÍVEL NA LOJA PORTUGUESA:
    As instruções seguintes referem-se à loja espanhola. O Bizum não está disponível na loja portuguesa. Selecione a opção ao finalizar a compra. Depois de premir "Fazer uma encomenda", a página seguinte apresentará o número da encomenda e o número de telefone para o qual deverá enviar o montante. É a forma mais rápida, simples e fiável.
  • PayPal:
    Dada a ausência de proteção que esta entidade (PayPal) oferece aos vendedores, este método de pagamento não está disponível. Na loja portuguesa, utilize a transferência bancária.
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Métodos e formas de envio

Os prazos de entrega dos nossos produtos em Espanha e Portugal são de 24/48 horas a partir da realização da encomenda. A entrega é efetuada pela GLS no dia seguinte ao seu processamento. O nosso prazo de entrega na Europa é de 7-14 dias úteis.

Durante as promoções realizadas na nossa loja online, a entrega pode demorar entre 48 horas e 1 semana, consoante o volume de encomendas. Durante as promoções, caso tenha urgência em receber a encomenda, recomendamos que nos deixe um comentário ao finalizar a compra.

Os prazos de expedição indicados são aproximados. Em caso de rutura de stock ou de indisponibilidade pontual de um artigo, entraremos em contacto consigo para comunicar o novo prazo de entrega ou, se não for possível fornecer esse produto, proceder ao seu cancelamento. Em qualquer caso, um atraso na entrega relativamente aos prazos indicados não confere ao cliente o direito de exigir qualquer indemnização.

Condições gerais da loja espanhola; esta modalidade não está disponível na loja portuguesa: O pagamento contra reembolso implica uma comissão da transportadora de 2 € sobre o montante a cobrar. Não poderão ser efetuadas encomendas superiores a 400 € através desta modalidade de pagamento.

Os portes de envio para encomendas inferiores a 60 € na Península serão os seguintes:

  • Envios pela GLS, transporte urgente em 24/48 horas: 4,9 €

Portes de envio (válidos salvo erro tipográfico):

  • Península: os portes de envio serão gratuitos a partir de 60 € (IVA incluído) e o transporte será efetuado pela GLS num prazo de 24 / 48 horas.
  • Baleares: os portes de envio serão gratuitos a partir de 600 € (IVA incluído) e o transporte será efetuado pela GLS num prazo de 48 / 72 horas.
  • Canárias, Ceuta e Melilha: Os portes de envio são calculados em função das dimensões e do peso da encomenda. Poderão existir custos adicionais de gestão aduaneira ou ajustes nas tarifas de transporte. O consumidor será informado do montante total antes do envio.
  • Portugal (continental): Envio gratuito a partir de 80 € (IVA incluído). Transporte pela GLS com entrega em 48 / 72 horas.
  • Regiões especiais (Madeira, Açores, Córsega, Sicília, Sardenha, Ilhas Gregas, Ilhas Åland, regiões ultraperiféricas da UE…):
    Estes destinos podem gerar custos logísticos ou aduaneiros adicionais não contemplados na tarifa inicial apresentada no sítio web.
    A título indicativo, o montante mínimo é de 66,00 € para volumes até 1 kg.
    Após a conclusão da encomenda, calcularemos o custo real do transporte de acordo com as dimensões e o peso final e comunicá-lo-emos para que possa confirmar o pagamento adicional ou cancelar a encomenda sem custos.
    Se desejar, pode simular a encomenda selecionando a transferência bancária como método de pagamento (não é necessário efetuar o pagamento), para que possamos apresentar uma tarifa o mais ajustada possível.

Se uma encomenda for efetuada antes das 13 horas, será expedida nesse mesmo dia para que possa recebê-la na sua morada no dia seguinte, salvo nos casos referidos em "exceções".

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Prazos de entrega

Devido à natureza do transporte urgente, as encomendas para a Península e Portugal serão entregues da seguinte forma:

  • Encomendas efetuadas de Segunda a Quinta-feira antes das 12 horas: a sua encomenda chegará no dia seguinte antes das 8 da tarde.
  • Encomendas efetuadas à Quinta-feira depois das 12 horas e à Sexta-feira: a sua encomenda chegará na Segunda-feira antes das 8 da tarde.
  • Encomendas efetuadas aos Sábados, Domingos e Feriados: a sua encomenda chegará em 48 horas úteis, antes das 8 da tarde.
  • Na contagem das 24 / 48 horas não se incluem os fins de semana (Sábados ou Domingos) nem os feriados, uma vez que a transportadora não trabalha. Assim, por exemplo, se efetuar a sua encomenda num Sábado de manhã, mesmo que a preparemos nesse Sábado, a transportadora só a recolherá na Segunda-feira, pelo que a receberá na Terça-feira, se não for feriado. Tenha também em conta que podem existir feriados locais que aumentem esse atraso.
  • Canárias:
    Os envios são efetuados através dos Correos, com expedição semanal às quintas-feiras. O prazo de entrega é de 6 a 15 dias úteis. É fornecido um código de seguimento para todos os envios.

  • (Ceuta, Melilha, Madeira, Açores, Córsega, Sicília, Sardenha, Ilhas Gregas, etc.)
    Uma vez que o envio é orçamentado individualmente, o prazo de entrega será o indicado pela transportadora escolhida e comunicado ao cliente antes de confirmar o envio.

Aviso Importante sobre os prazos de preparação e entrega

Antes de finalizar a compra, a página de checkout apresenta um aviso permanente com o número aproximado de dias úteis de atraso na preparação das encomendas.
Se precisar da sua encomenda com urgência:

  1. Pode enviar-nos um email para confirmar a data prevista de entrega.
  2. Ou indicar-nos o dia em que prefere recebê-la, para que possamos coordenar o envio de acordo com a sua necessidade.

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Garantias, direito de livre resolução e devoluções

Última atualização desta secção: 14/08/2026.

Se comprar enquanto consumidor, dispõe de 14 dias de calendário a partir da entrega para comunicar que pretende exercer o direito de livre resolução da compra, sem necessidade de indicar o motivo.

Pode exercer este direito mediante qualquer declaração inequívoca. Por exemplo, escreva-nos antes de terminar o prazo para info@micosmeticacasera.es e indique o número da encomenda e os produtos que pretende devolver. Forneceremos as instruções de envio. A partir do momento em que comunicar a livre resolução, dispõe de mais 14 dias de calendário para enviar os produtos.

Os artigos devem ser devolvidos completos e sem uma utilização que exceda a manipulação necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento. Desde que tenha sido previamente informado do seu direito de livre resolução, será responsável pela diminuição do valor causada por uma manipulação diferente da necessária.

O direito de livre resolução não se aplica nos casos legalmente excluídos, entre os quais os bens confecionados de acordo com especificações ou claramente personalizados; os bens suscetíveis de se deteriorarem ou de ficarem rapidamente fora de prazo; os bens selados que não sejam adequados para devolução por motivos de proteção da saúde ou de higiene, quando tenham sido abertos após a entrega; e os bens que, pela sua natureza, tenham ficado indissociavelmente misturados com outros após a entrega. Estas exceções não limitam os seus direitos se o produto apresentar defeitos, estiver incorreto ou não corresponder ao que foi contratado.

Nas devoluções por livre resolução, o custo direto do transporte de devolução é suportado pelo consumidor, salvo se tivermos aceitado assumi-lo ou se não o tivermos informado previamente de que lhe compete. Se a devolução se dever a um erro nosso, a danos ou a uma falta de conformidade, a Mi Cosmética Casera suportará os custos da devolução. Contacte-nos antes de efetuar o envio para que possamos fornecer as instruções adequadas; não envie encomendas com portes a pagar no destino, salvo acordo prévio connosco.

Reembolsaremos os pagamentos recebidos, incluindo o custo do envio normal inicial, sem demora injustificada e, no máximo, no prazo de 14 dias de calendário a partir da comunicação da livre resolução. Podemos reter o reembolso até recebermos os bens ou até apresentar prova da sua devolução. Os custos adicionais resultantes da escolha de uma modalidade de entrega diferente da modalidade normal mais económica não são reembolsados.

O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo se acordar expressamente outro, e não lhe acarretará custos. A garantia legal e os restantes direitos dos consumidores mantêm-se intactos.