Verzending, betaling en retouren
Bijgewerkt op 23/11/2022
Alle prijzen in onze productlijst zijn INCLUSIEF BTW. In het uiteindelijke besteloverzicht staat de definitieve prijs, met een informatieve uitsplitsing van het btw-bedrag. Dit betekent dus NIET dat de btw opnieuw wordt berekend.
Bedrijven uit landen van de Europese Unie, met uitzondering van Spanje, zijn vrijgesteld van deze belasting. Bij verkoop aan andere landen wordt geen btw berekend; de douane van elk land past echter de betreffende belastingen toe.
De getoonde prijzen kunnen op elk moment worden herzien en gewijzigd als de omstandigheden dat vereisen.
Betaalmethoden
-
BETALING ONDER REMBOURS:
Op verzoek van de klant kan op het Spaanse vasteland EN in Portugal onder rembours worden verzonden. Voor bestellingen boven 60€ is de verzending GRATIS. De betaling gebeurt contant bij aflevering van de bestelling aan de vervoerder die op de bestemming levert. Deze betaalmethode is niet beschikbaar voor de Canarische Eilanden, de Balearen, Ceuta en Melilla, Portugal, Madeira en de Azoren.Let op: als een klant meer dan twee keer een rembourszending weigert zonder een reden op te geven, zonder contact met ons op te nemen en dus zonder de kosten van verzending en retour te vergoeden, vervalt de klantrelatie automatisch. De klant kan GEEN nieuwe bestellingen plaatsen totdat de verzend-, retour- en administratiekosten van de eerdere zendingen zijn betaald.
-
BANKOVERSCHRIJVING:
Als je kiest voor bankoverschrijving, ontvang je per e-mail de informatie die nodig is om de overschrijving op naam van deze website te doen. Het is heel belangrijk dat je in de omschrijving “bestelling nr. xxxx” en je voor- en achternaam vermeldt en de overschrijving uiterlijk binnen zeven dagen na het plaatsen van de bestelling uitvoert. Hieronder vind je de rekeninggegevens:- Bank: Banco Santander
- IBAN: ES09 0049 1246 6927 1002 1803
- BIC/SWIFT: BSCHESMMXXX
De bestelling wordt pas als definitief beschouwd zodra we de bankbevestiging van de overschrijving hebben ontvangen. Om de verzending sneller te kunnen verwerken en de informatie van onze bank sneller te controleren, raden we je aan het overschrijvingsbewijs per e-mail te sturen naar info@micosmeticacasera.es .
-
VISA / Mastercard:
De virtuele betaalterminal is ontworpen om volledig veilig te werken bij online verkoop. Alle transacties via de virtuele betaalterminal bieden de betrokken partijen — kaarthouders, kaartuitgevers en onze winkel — garanties op het gebied van veiligheid, vertrouwelijkheid en integriteit. -
BIZUM:
Selecteer deze optie bij het afronden van je aankoop. Nadat je op “Bestelling plaatsen” hebt geklikt, toont de volgende pagina het bestelnummer en het telefoonnummer waarnaar je het bedrag moet overmaken. Het is de snelste, eenvoudigste en betrouwbaarste manier. -
PayPal:
Omdat deze onderneming (PayPal) verkopers geen bescherming biedt, is deze betaalmethode niet beschikbaar. We bevelen andere, betrouwbaardere en eenvoudigere opties aan, zoals Bizum.
Verzendmethoden en bezorgopties
De levertijd van onze producten in Spanje en Portugal bedraagt 24/48 uur vanaf het plaatsen van de bestelling. GLS bezorgt op de dag na de verwerking. Onze levertijd in Europa bedraagt 7-14 werkdagen.
Tijdens acties in onze webshop kan de levertijd oplopen van 48 uur tot 1 week, afhankelijk van het aantal bestellingen. Als je tijdens een actie je bestelling snel nodig hebt, raden we je aan bij het afronden van je aankoop een opmerking achter te laten.
De vermelde verzendtermijnen zijn indicatief. Als een artikel uitverkocht of tijdelijk niet beschikbaar is, nemen we contact met je op om de nieuwe levertijd door te geven of, als we het product niet kunnen leveren, het te annuleren. Een vertraging ten opzichte van de vermelde termijnen geeft de klant in geen geval recht op schadevergoeding.
Bij betaling onder rembours rekent de vervoerder een toeslag van 2 € op het te innen bedrag. Bestellingen boven 400 € kunnen niet met deze betaalmethode worden geplaatst.
Voor bestellingen onder 60 € op het Spaanse vasteland gelden de volgende verzendkosten:
- Verzending met GLS, spoedvervoer binnen 24/48 uur: 4,9 €
Verzendkosten (onder voorbehoud van typefouten):
- Spaans vasteland: gratis verzending vanaf 60 € (inclusief btw), met GLS binnen 24 / 48 uur.
- Balearen: gratis verzending vanaf 600 € (inclusief btw), met GLS binnen 48 / 72 uur.
- Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla: de verzendkosten worden berekend op basis van de afmetingen en het gewicht van de bestelling. Er kunnen extra kosten voor douaneafhandeling of aanpassingen van vervoertarieven gelden. De consument wordt vóór verzending over het totaalbedrag geïnformeerd.
- Portugal (vasteland): gratis verzending vanaf 90 € (inclusief btw, berekend na kortingen). Vervoer met GLS, met levering binnen 48 / 72 uur.
- Rest van de Europese Unie: de verzendprijs wordt in de winkelwagen berekend op basis van het gewicht van de bestelling en het land van bestemming. Je kunt kiezen uit GLS (thuisbezorging, 5 tot 8 werkdagen afhankelijk van het land), Correos PAQ Standard (thuisbezorging met handtekening, 5 tot 11 werkdagen) en Correos PAQ Light (in de brievenbus, zonder handtekening, 5 tot 9 werkdagen, alleen voor lichte bestellingen).
- Grote bestellingen: bij zendingen boven 30 kg, door het aantal pakketten of het gewicht, kunnen de vervoerkosten afwijken van het getoonde tarief. Door schommelende vervoersprijzen en voortdurend stijgende brandstofkosten kunnen we voor grote bestellingen geen vaste tarieven aanhouden. Als voor jouw zending een aanpassing nodig is, informeren we je vóór verzending zodat je die kunt bevestigen of de bestelling kosteloos kunt annuleren.
- Bijzondere regio’s (Madeira, Azoren, Corsica, Sicilië, Sardinië, Griekse eilanden, Ålandeilanden, ultraperifere gebieden van de EU…):
Voor deze bestemmingen kunnen extra logistieke of douanekosten gelden die niet in het aanvankelijk getoonde webtarief zijn opgenomen.
Ter indicatie: het minimumbedrag is 66,00 € voor pakketten tot 1 kg.
Na afronding van de bestelling berekenen we de werkelijke vervoerkosten op basis van de afmetingen en het uiteindelijke gewicht. We delen die met je zodat je de extra betaling kunt bevestigen of de bestelling kosteloos kunt annuleren.
Je kunt desgewenst een bestelling simuleren door bankoverschrijving als betaalmethode te kiezen (je hoeft niet te betalen), zodat we je een zo nauwkeurig mogelijk tarief kunnen aanbieden.
Als een bestelling vóór 13 uur wordt geplaatst, wordt ze dezelfde dag verzonden zodat je haar de volgende dag thuis kunt ontvangen, behalve in de genoemde “uitzonderingen”.
Levertijden
Vanwege de aard van spoedvervoer worden bestellingen voor het Spaanse vasteland en Portugal als volgt geleverd:
- Bestellingen geplaatst van maandag tot en met donderdag vóór 12 uur: je bestelling komt de volgende dag vóór 8 uur ’s avonds aan.
- Bestellingen geplaatst op donderdag na 12 uur en op vrijdag: je bestelling komt maandag vóór 8 uur ’s avonds aan.
- Bestellingen geplaatst op zaterdag, zondag en feestdagen: je bestelling komt binnen 48 werkuren, vóór 8 uur ’s avonds aan.
- Weekenden (zaterdag of zondag) en feestdagen tellen niet mee bij de berekening van de 24 / 48 uur, omdat de vervoerder dan niet werkt. Plaats je bijvoorbeeld op zaterdagochtend een bestelling, dan haalt de vervoerder die pas maandag op, ook als we haar die zaterdag al klaarmaken. Ze komt dan dinsdag aan, tenzij dat een feestdag is. Houd er ook rekening mee dat lokale feestdagen extra vertraging kunnen veroorzaken.
- Canarische Eilanden:
Verzending gebeurt via Correos, met wekelijks vertrek op donderdag. De levertijd bedraagt 6 tot 15 werkdagen. Voor elke zending ontvang je een trackingcode. -
(Ceuta, Melilla, Madeira, Azoren, Corsica, Sicilië, Sardinië, Griekse eilanden enz.)
Omdat de verzendkosten afzonderlijk worden berekend, geldt de levertijd die de gekozen vervoerder opgeeft. Deze wordt vóór bevestiging van de verzending aan de klant meegedeeld.
Belangrijke informatie over verwerkings- en levertijden
Voordat je de aankoop afrondt, staat op de afrekenpagina een vaste melding met de geschatte vertraging in werkdagen bij het klaarmaken van bestellingen.
Als je je bestelling dringend nodig hebt:
- Je kunt ons een e-mail sturen om de geschatte leverdatum te bevestigen.
- Of je kunt aangeven op welke dag je de bestelling het liefst ontvangt, zodat we de verzending daarop kunnen afstemmen.
Garantie, herroepingsrecht en retouren
Laatste update van dit onderdeel: 14/08/2026.
Als je als consument koopt, heb je 14 kalenderdagen vanaf de levering om te laten weten dat je de aankoop wilt herroepen, zonder een reden te hoeven opgeven.
Je kunt dit recht uitoefenen met iedere ondubbelzinnige verklaring. Schrijf ons bijvoorbeeld vóór het verstrijken van de termijn op info@micosmeticacasera.es en vermeld het bestelnummer en de producten die je wilt retourneren. We geven je de verzendinstructies. Vanaf het moment waarop je de herroeping meldt, heb je nog 14 kalenderdagen om de producten terug te sturen.
De artikelen moeten compleet worden teruggestuurd en mogen niet verder zijn gebruikt dan nodig om hun aard, kenmerken en werking vast te stellen. Als we je vooraf over je herroepingsrecht hebben geïnformeerd, ben je aansprakelijk voor waardevermindering door verdergaande handelingen dan noodzakelijk.
Het herroepingsrecht geldt niet in wettelijk uitgesloten gevallen, waaronder goederen die volgens specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn; goederen die snel kunnen bederven of verouderen; verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te retourneren wanneer de verzegeling na levering is verbroken; en goederen die na levering door hun aard onlosmakelijk met andere goederen zijn vermengd. Deze uitzonderingen beperken je rechten niet als het product defect of onjuist is of niet overeenkomt met wat is afgesproken.
Bij retouren wegens herroeping zijn de rechtstreekse retourkosten voor rekening van de consument, tenzij we hebben toegezegd die te betalen of je niet vooraf hebben geïnformeerd dat ze voor jouw rekening zijn. Als de retour het gevolg is van een fout van ons, schade of een gebrek aan overeenstemming, betaalt Mi Cosmética Casera de retourkosten. Neem vóór verzending contact met ons op zodat we je de juiste instructies kunnen geven; stuur geen pakketten met ongefrankeerde retourkosten voor de ontvanger, tenzij we dat hebben afgesproken.
We betalen de ontvangen bedragen, inclusief de kosten van de oorspronkelijke standaardverzending, zonder onnodige vertraging terug, uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat je de herroeping hebt gemeld. We mogen de terugbetaling uitstellen totdat we de goederen hebben ontvangen of totdat je een bewijs van retourzending overlegt. Extra kosten doordat je een andere leveringswijze koos dan de voordeligste standaardlevering worden niet terugbetaald.
De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als bij de aankoop, tenzij je uitdrukkelijk met een ander middel instemt, en brengt geen kosten voor je mee. De wettelijke garantie en de overige consumentenrechten blijven onverminderd gelden.